качество

Интересная статья про определение приоритетов задач при разработке ПО.
Описывает три метода: модель клиентской удовлетворенности Кано, серия инновационных игр от Люка Хохмана и модель относительных весов Карла Вейгерса.

Определение приоритетов

Интересная Модель Кано - как работать с тем, что удовлетворенность не линейно зависит от объема реализованных требований.
Рекомендуется всем, кто стремится усладить заказчика. :-)

Цитата:

Графики Кано наглядно демонстрируют: «привлекательные» и «одномерные» характеристики – вот те две категории, которые способны вызвать восторг и обеспечить удовлетворение клиента. Именно на этих характеристиках сегодня сделан акцент у наиболее успешных продуктов.

И здесь следует учесть, что к «привлекательным», как правило, относятся характеристики опережающие время – то есть еще не имеющие явного запроса потребителей. А, следовательно, важный вклад в обеспечение успеха продукта дают маркетинговые исследования, позволяющие увидеть неудовлетворенные потребности пользователя, в которых скрыты новые возможности.

Модель Кано показывает, почему лояльность клиентов нельзя получить и сохранить лишь за счет улучшения существующих характеристик, а также позволяют оценить эффективность вложений в их улучшение.

Текущая характеристика продукта существует в виде точки на одном из графиков реакции. Увеличение сложности характеристики перемещает эту точку на графике. Изменение эмоциональной реакции зависит от того, к какому типу относится данная характеристика. Информация о том, где характеристика находится (в виде точки на одном из пяти графиков), позволяет проводить анализ рентабельности вложений в улучшение такой характеристики.

Я бы только понятие СЛОЖНОСТИ ХАРАКТЕРИСТИКИ, используемое на диаграммах и в определениях, заменил всё-таки на ПРОРАБОТАННОСТЬ ХАРАКТЕРИСТИКИ. Т.к. формально тут сложность преподносится именно в этом понимании (чем более проработан, тем более сложен). Но термин "сложность" - отталкивает, а "проработанность" - привлекает.

Про камни преткновений (барьеры) при внедрении программ Операционной Эффективности (Operational Excellence - OpEx) - Barriers to Operational Excellence Success - Urgency for change is mandatory.

Сами барьеры и выдержки интересных умозаключений:

Интересная тема про контроль значений - какие рамки для контроля выбирать.

Excel. Вычисление стандартного отклонения для данных с тенденцией
Пример построения контрольной карты Шухарта в Excel
Контрольные карты Шухарта

Текущие выводы для себя:

• контроль значений выполняется в рамках µ ± 3σ, где
  µ - среднее значение (за весь период/по всем рядам)
  σ - стандартное (среднеквадратичное) отклонение (функция в Excel'е - СТАНДОТКЛОН)
• "В соответствии с концепцией Шухарта именно такое определение границ позволяет отделить ситуации, когда экономически целесообразно начинать поиски особых причин вариации; пока такие границы не превышены, процесс остается статистически управляемым, и поиск причин отклонения отдельных значений является экономически нецелесообразным." (c)
• рамки µ ± 2σ - в случае выхода за пределы µ ± 2σ информировать ответственных, что ситуация близка к проблемной